高校教師使用多媒體教學設備體驗存在的問題及原因分析

　　(一)高校教師多媒體教學設備使用體驗中存在的問題

　　1.教師對多媒體教學設備操作不熟悉

　　目前，許多高校財力有限，多媒體教學設備的購置不會一次完成，存在二次招標，甚至多次招標的情況[7]，中標單位不同，采用的品牌和配置型號不同[8]。設備的操作方法千差萬別，設備的操作技能培訓自然成為必須要做的事情。目前，不少高校對新購置的各種多媒體設備沒有及時開展教師操作技能培訓，導致不少教師進入課堂根本不熟悉操作方法。由于教師使用方法不當、操作水平不高、不按指令操作等原因，在操作過程中經常出現問題。

　　2.多媒體教學設備操作界面雜亂，軟件安裝標準不統一

　　目前，高校多媒體教學設備管理人員的業務素質不高，其工作水平還停留在僅僅保證設備正常運行的階段，如果許多管理人員不知道如何將不同批次采購的計算機主機統一起來，結果導致每臺教師機上安裝的軟件種類和版本都不一樣。開機后，桌面布局千差萬別，課件存放位置不提示、應用軟件自動啟動、廣告彈出等影響教學使用的現象時有發生，這使得教師必須熟悉檔案在電腦上的存放位置和不同教室的軟件使用情況，操作起來很不方便。

　　3.故障報修等待時間長

　　高校多媒體教室管理實行個人負責制，每個管理員負責管理一定數量的多媒體教室。管理人員以合同制人員為主，工資低、待遇差、流動性大，導致不少高校用工難。多媒體教學設備雖然使用頻繁，但更新緩慢，導致故障頻發。基于以上兩個原因，教師往往需要等待很長時間才能解決問題，教師感受不到溫暖的服務。

　　(二)高校教師使用多媒體教學設備體驗低的原因分析

　　綜上所述，我們可以發現，影響高校教師多媒體教學設備使用體驗的原因主要有三個方面。一是教師對多媒體教學設備操作不熟悉;二

　　多媒體教學設備操作界面雜亂，軟件安裝不規范、不統一，不僅影響使用，也不能讓人愉悅;三是故障報修后，由于等待時間過長，老師們感受不到溫暖的服務。教師對多媒體設備操作的熟悉程度屬于用戶特點，多媒體教學設備操作界面的美觀度屬于產品的美觀度，軟件安裝的統一規范屬于產品的易用性，問題響應的及時性屬于產品售后服務中的享樂價值。用戶特征、產品的美觀性、易用性、享樂價值等都是影響用戶體驗的因素。因此，本研究認為高校教師體驗度低的原因在于教師操作的熟練程度、設備的易用性、操作界面的整潔美觀以及問題反應的及時性等影響用戶體驗。